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      “四建”鏈接職工心靈 率先完成心理健康服務(wù)十百千萬(wàn)目標(biāo)
      
                                
      
                                    轉(zhuǎn)載
                                    徐玉梅于 2020/10/14 08:19:59 發(fā)布
                                    IP屬地：未知
                                    來(lái)源：青島西海岸新區(qū)總工會(huì)
									作者：青島西海岸新區(qū)總工會(huì)
                                    927 閱讀
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      青島西海岸新區(qū)總工會(huì)助推社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)

      ----作者：丁守芬----


      2016年，習(xí)近平總書記在全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)上提出“要加大心理健康問(wèn)題基礎(chǔ)性研究，做好心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務(wù)”。四年來(lái)，青島西海岸新區(qū)總工會(huì)勇于探索、大膽創(chuàng)新，敢于突破傳統(tǒng)，將職工所想放在心上，把職工所急擔(dān)在肩上，通過(guò)建設(shè)陣地、組建團(tuán)隊(duì)、搭建平臺(tái)、創(chuàng)建品牌，創(chuàng)新建立心理服務(wù)“1234”工作模式，率先完成“十百千萬(wàn)”工作目標(biāo)，EAP普惠服務(wù)千企萬(wàn)戶，為實(shí)現(xiàn)心理健康三年全覆蓋貢獻(xiàn)了工會(huì)力量。


      建設(shè)一個(gè)陣地
      打造職工“陽(yáng)光驛站 心靈港灣”
      舒適的場(chǎng)所、安靜的環(huán)境，可以讓職工的心境從喧囂中靜下來(lái)，為職工打造“陽(yáng)光驛站 心靈港灣”成為區(qū)總工會(huì)服務(wù)職工的一個(gè)重要目標(biāo)。2017年，區(qū)總工會(huì)組織開(kāi)展心理健康專題講座進(jìn)企業(yè)活動(dòng)26次，深受廣大職工的歡迎。隨著職工對(duì)心理健康知識(shí)的需求和對(duì)美好生活的向往，2018年，投資100余萬(wàn)元在辛安東南辛社區(qū)建設(shè)了新區(qū)第一個(gè)職工心理健康服務(wù)中心（主要服務(wù)東區(qū)職工），占地面積300平方米，建設(shè)有宣泄室、沙盤游戲室、個(gè)體咨詢室、音樂(lè)放松室和EAP服務(wù)培訓(xùn)點(diǎn)，配備心理自助測(cè)試系統(tǒng)、身心反饋等心理健康設(shè)施，職工有了一個(gè)傾訴心聲的好去處。2019年在區(qū)工人文化宮三樓投資300余萬(wàn)元，建設(shè)面積600平方米的第二個(gè)區(qū)職工心理健康服務(wù)中心（主要服務(wù)西區(qū)職工），滿足了職工就近、即時(shí)服務(wù)的需求。同時(shí)，在需求大、經(jīng)濟(jì)條件較好的沂河路社區(qū)和東海藥業(yè)、真情巴士、公用事業(yè)集團(tuán)等單位，建設(shè)職工心理健康服務(wù)站16個(gè)，讓職工在家門口免費(fèi)接受心理健康普惠服務(wù)。

      組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)
      EAP普惠服務(wù)“專業(yè) 精準(zhǔn) 高效”
      專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)。合理高效的運(yùn)營(yíng)是真正把陣地用好、用活的保證，區(qū)總工會(huì)始終把持好事辦好、實(shí)事做實(shí)、專業(yè)做精的理念，把EAP普惠服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)購(gòu)買服務(wù)的方式進(jìn)行運(yùn)作，每年投資30多萬(wàn)元與心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約，依托社會(huì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)EAP項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。EAP普惠服務(wù)團(tuán)隊(duì)由30人組成，每天4名心理咨詢師在兩個(gè)EAP中心值班，隨時(shí)接待職工的心理健康預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等服務(wù)。對(duì)有需求的團(tuán)建單位通過(guò)專業(yè)設(shè)備和專業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展職工心理健康普查、建立心理健康檔案并進(jìn)行有效管理。圍繞企業(yè)職工、社區(qū)居民關(guān)注的職場(chǎng)規(guī)劃、人際關(guān)系處理、婚姻家庭、子女教育等導(dǎo)致的心理問(wèn)題，進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)體服務(wù)，把貼心服務(wù)送到職工的心坎上。
      后備力量補(bǔ)充。把服務(wù)社區(qū)、企業(yè)16個(gè)EAP服務(wù)站的工會(huì)干部、社工組織起來(lái)，進(jìn)行心理健康基礎(chǔ)培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)基層的心理健康骨干隊(duì)伍，真正做到有人干事、好事做實(shí)。目前，舉辦危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)班、心理健康指導(dǎo)師培訓(xùn)班4期，160名社區(qū)、企業(yè)心理健康服務(wù)骨干考取了相應(yīng)的合格證書，同時(shí)推薦EAP服務(wù)站工作人員和工會(huì)干部40余人次，參加青島市總工會(huì)舉辦的心理健康培訓(xùn)班，為心理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備了一支有生力量。

      搭建一個(gè)平臺(tái)
      實(shí)施心理健康“云管理”“云服務(wù)”
      傳統(tǒng)的管理模式和線下服務(wù)方式跟不上職工的需求，為此，新區(qū)總工會(huì)創(chuàng)新服務(wù)方式，積極探索心理健康管理的新路徑，采取心理健康線下線上相結(jié)合，團(tuán)體個(gè)人相結(jié)合等方式開(kāi)展服務(wù)，取得良好效果。2018年以來(lái)，區(qū)總工會(huì)為廣大職工開(kāi)展線下服務(wù)2萬(wàn)多人次。隨著職工的需求和業(yè)務(wù)量的不斷增多，在區(qū)工人文化宮職工心理健康服務(wù)中心，建設(shè)了大數(shù)據(jù)采集中心，購(gòu)置了大數(shù)據(jù)“云平臺(tái)”，預(yù)留20個(gè)端口，與基層16個(gè)心理健康服務(wù)站點(diǎn)鏈接，創(chuàng)新建立心理健康服務(wù)“1234”工作模式。
      “1”部熱線電話（0532—88178788）。值班咨詢師根據(jù)求助者的表述安排相匹配的咨詢師，通過(guò)個(gè)體咨詢、沙盤體驗(yàn)、音樂(lè)放松、催眠治療等方式，為職工送上心靈雞湯，成為職工開(kāi)啟心扉的金鑰匙。
      “2”個(gè)網(wǎng)絡(luò)（人網(wǎng)：咨詢師團(tuán)隊(duì)，互聯(lián)網(wǎng)：“云平臺(tái)”）。專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，職工享受免費(fèi)、即時(shí)的家門口服務(wù)，成為暢通職工心靈之旅的高速路。
      “3”級(jí)服務(wù)。企業(yè)、鎮(zhèn)街、區(qū)三級(jí)工會(huì)組織全方位向轄區(qū)內(nèi)的職工、居民、機(jī)關(guān)單位的人員開(kāi)展心理健康服務(wù)，架起服務(wù)職工的連心橋。
      “4”個(gè)體系。貫通了職工走進(jìn)陽(yáng)光驛站的橋梁，實(shí)現(xiàn)心理健康服務(wù)內(nèi)容多樣化，成為職工充電、加油的樞紐站。一是宣傳體系。通過(guò)西海岸新區(qū)總工會(huì)微信公眾號(hào)、“云平臺(tái)”推送心理健康科普知識(shí)；在心理健康服務(wù)中心、服務(wù)站懸掛圖文并茂的科普知識(shí)，印制宣傳資料發(fā)放給企業(yè)、家庭；聘請(qǐng)專家開(kāi)展“心理健康周”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、心理沙盤團(tuán)體輔導(dǎo)、專題知識(shí)講座分享。二是測(cè)評(píng)體系。疫情期間利用 “驅(qū)散疫霾 放飛心靈”小程序，8100名職工通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行心理健康測(cè)試和放松訓(xùn)練；大數(shù)據(jù)“云平臺(tái)”為職工測(cè)評(píng)28000人次，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，出具分析報(bào)告發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注的心理問(wèn)題、重點(diǎn)關(guān)注單位和領(lǐng)域，調(diào)整工作方向做好后期跟蹤服務(wù)。三是培訓(xùn)體系。建立培訓(xùn)分級(jí)負(fù)責(zé)制，講師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)心理咨詢師的專業(yè)水平和能力提升。心理咨詢師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)心理骨干基礎(chǔ)培訓(xùn)，發(fā)放中科院頒發(fā)的合格證書。今年共舉辦危機(jī)干預(yù)、咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)、沙盤引導(dǎo)師培訓(xùn)3期，培養(yǎng)了一批骨干力量。四是咨詢體系。大數(shù)據(jù)“云平臺(tái)”設(shè)立預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上咨詢模塊，根據(jù)職工需求開(kāi)展線上咨詢服務(wù)，每人免費(fèi)咨詢6次。EAP服務(wù)中心、站點(diǎn)設(shè)立熱線電話，疫情期間電話咨詢服務(wù)60人次、服務(wù)時(shí)間2000多分鐘。兩年來(lái)，一對(duì)一個(gè)體咨詢、沙盤互動(dòng)服務(wù)達(dá)到1000余人次。

      創(chuàng)建一個(gè)品牌
      打造“心有千千結(jié)·工會(huì)幫您解”服務(wù)品牌
      區(qū)總工會(huì)EAP普惠服務(wù)秉承“關(guān)愛(ài)員工 從心開(kāi)始”的工作理念，幫助員工解決職場(chǎng)困惑，培育理性和平的陽(yáng)光心態(tài)。在微信公眾號(hào)推出“心有千千結(jié)·工會(huì)幫您解”——西海岸新區(qū)總工會(huì)心理健康普惠服務(wù)為您解憂，創(chuàng)建了新區(qū)工會(huì)心理健康服務(wù)品牌。廣大職工和家庭成員遇到心理困惑撥打心理健康熱線電話，值班咨詢師根據(jù)求助者的表述安排相匹配的咨詢師通過(guò)個(gè)體咨詢、沙盤體驗(yàn)、音樂(lè)放松、催眠治療等方式，為職工打開(kāi)心結(jié)，走出心理困惑。兩年來(lái)，印制心理健康科普知識(shí)折頁(yè)、宣傳圖冊(cè)20萬(wàn)張，心理普惠服務(wù)項(xiàng)目共為職工開(kāi)展心理健康講座36場(chǎng)次，心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)、指導(dǎo)師基礎(chǔ)培訓(xùn)160人次，團(tuán)體沙盤體驗(yàn)1080人次，企業(yè)職工個(gè)體心理咨詢840人次，心理自助系統(tǒng)測(cè)試1800人次，線上自助測(cè)試3.6萬(wàn)人次，服務(wù)職工及家庭成員近10萬(wàn)人次。區(qū)總工會(huì)通過(guò)“四個(gè)一”鏈接職工心靈、EAP普惠千企萬(wàn)戶，助推全區(qū)社會(huì)心理健康服務(wù)體系建設(shè)覆蓋率的提升，目前建設(shè)十個(gè)EAP工作站、培訓(xùn)百名心理咨詢師骨干、個(gè)體咨詢服務(wù)千名職工、心理體檢普惠萬(wàn)戶的“十百千萬(wàn)”工作目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。

      新區(qū)心理健康普惠服務(wù)已經(jīng)走進(jìn)新區(qū)千企萬(wàn)戶，心理健康大數(shù)據(jù)“云平臺(tái)”在青島各區(qū)市工會(huì)中尚屬首個(gè)。工作經(jīng)驗(yàn)在各大媒體、網(wǎng)站刊發(fā)、推送。其中，《西海岸新區(qū)工會(huì)搭建線上心理健康“云平臺(tái)”》在中工網(wǎng)推送，《為職工戴上心靈口罩----舉辦心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)班》在《青島日?qǐng)?bào)》、《人民日?qǐng)?bào)》、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)刊發(fā)，《為戰(zhàn)役一線人員送上心靈雞湯》在《人民日?qǐng)?bào)》刊發(fā)，《新區(qū)總工會(huì)免費(fèi)心理援助線上服務(wù)見(jiàn)成效》《西海岸新區(qū)總工會(huì)開(kāi)通“疫情專用”自助服務(wù)》《心理健康普惠服務(wù)惠及職工》分別在《工人日?qǐng)?bào)》、中工網(wǎng)刊發(fā)。兩年來(lái)，新區(qū)工會(huì)心理健康服務(wù)中心迎接省、市工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及周邊區(qū)市工會(huì)觀摩20多次，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)得到認(rèn)可和贊譽(yù)。

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      青島西海岸新區(qū)總工會(huì)
      編輯：殷世山 李曉君
      審核：王國(guó)民
      投稿信箱 : gh85172269@163.com
      
								
      
								
								
      
                            
      
                            
      
                                
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