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事發(fā)黃島！長城寬帶不作為！
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小秋于 2020/10/20 16:57:49 發(fā)布
IP屬地：未知
來源：微信公眾號
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網(wǎng)絡(luò)時代，沒網(wǎng)的日子可真夠不方便的，西海岸新區(qū)孟先生家的寬帶，出了問題，眼看快半年了，問題還是沒解決。
家住西海岸新區(qū)團(tuán)結(jié)路集力佳園小區(qū)的孟先生說，家里裝的是長城寬帶，在2017年給寬帶進(jìn)行了續(xù)費(fèi)，4年半的時間，只需要1212元。可是在今年的五月份，網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)了問題。
孟先生：就從2020年5月份，上不了網(wǎng)就給他們反映，給他們客服打電話，然后就說來修，就一直沒有人來修，一直就打到6月份了。 孟先生說，打了一個月的電話，也沒有人來維修，孟先生火了，退費(fèi)。 孟先生：打客服申請退費(fèi)，他們就說從5月18號開始算，開始算那個時間，說3個月給退，然后一直到現(xiàn)在也沒有解決。行動員在孟先生的通話記錄里看到，確實(shí)有不少給長城寬帶的通話記錄。不給維修，也不給退費(fèi)，孟先生的火不不打一處來。孟先生的說法到底是否屬實(shí)？行動員電話聯(lián)系了長城寬帶客服。長城寬帶客服工作人員：行，關(guān)于您的問題我?guī)湍怯浄答佉幌拢翌I(lǐng)導(dǎo)盡快核實(shí)回電(您什么時候能給出回復(fù))收到工單就會聯(lián)系您。 孟先生：每次給客服打電話，他就是說給領(lǐng)導(dǎo)反饋，然后給回電話，24小時回復(fù)什么的，就是一直沒有人給來電話。孟先生從一開始給客服打電話就是這種答復(fù)，到現(xiàn)在還是沒有解決問題，網(wǎng)絡(luò)出了問題，沒有人上門維修，想要申請退款，說好的3個月，到現(xiàn)在也沒有退出來。為了了解情況，行動員找到了附近的一家長城寬帶網(wǎng)點(diǎn)，但是網(wǎng)點(diǎn)大門緊鎖。行動員根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)上的聯(lián)系電話，撥打了過去。接電話的自稱是黃島長城寬帶的負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理。
黃島長城寬帶孫經(jīng)理：黃島的退費(fèi)要拿到青島，青島的退費(fèi)要拿到集團(tuán)去，這樣最少時兩個多月過去了，所以我們退費(fèi)，最晚是六個月，最快是三個月就能退下來，好多用戶我們也解釋過，(就是我想在了解一下當(dāng)時維修為什么也沒人維修)不可能不維修，他肯定是有什么要求，因?yàn)楝F(xiàn)在你可以打客服試試，現(xiàn)在報故障第一時間就會有人聯(lián)系你，完了就會上門進(jìn)行維修。對于黃島長城寬帶孫經(jīng)理的回復(fù)，孟先生很是無奈。孫經(jīng)理說，只要報修，第一時間就會有人聯(lián)系上門維修，那么難道孟先生只是個例嗎？
高先生：長城寬帶只是收集了我的資料過去，還要等到三到六個月之后，才能給咱退費(fèi)。楊先生：退費(fèi)我等大概快2個月了，因?yàn)槭冀K不好使，昨天(長城寬帶)給我個信息，都沒讓我說話，直接就一句你等著就好了，我們會有專門的人給你退費(fèi)的，我說什么時候退，對方一下就把電話管斷了。 
像孟先生類似的經(jīng)歷，96566接到過不少的熱線。沒人上門維修，退費(fèi)不及時，長城寬帶到底怎么了？行動員聯(lián)系了青島通信管理局。青島市通信管理局工作人員：這個情況我們先讓企業(yè)去落實(shí)一下，長城寬帶近期投訴確實(shí)也是有不少，因?yàn)槲覀冞@邊是受理中心，受理下來我們會轉(zhuǎn)到企業(yè)核實(shí)處理的。青島通信管理局的工作人員表示，近期他們也接到過不少關(guān)于長城寬帶的投訴，具體情況需要找企業(yè)了解。遇到問題的長城寬帶用戶應(yīng)該怎么辦？行動員再次撥打了長城寬帶客服電話。 電話聯(lián)系長城寬帶客服工作人員：黃島膠南長城寬帶和當(dāng)?shù)匾苿雍献鳎?是什么原因?qū)е碌募床痪S修也不退費(fèi))就是黃島現(xiàn)在出現(xiàn)大面積斷網(wǎng)，就是小區(qū)線路都被破壞了，這邊長時間都沒辦法修復(fù)，所以跟當(dāng)?shù)匾苿雍献?，讓這些用戶盡快轉(zhuǎn)到移動恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，退費(fèi)是可以退的，如果用戶不同意轉(zhuǎn)網(wǎng)是可以退的(退費(fèi)大約多長時間能退下來)這個要等到公司轉(zhuǎn)網(wǎng)結(jié)束以后(那什么時候才能轉(zhuǎn)網(wǎng)結(jié)束)這個客服沒接到通知，(比如說用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，原來交的錢是自動轉(zhuǎn)過去還是辦理退費(fèi))這邊在長城買的網(wǎng)是可以轉(zhuǎn)過去繼續(xù)用的，辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)是我們這邊幫助用戶聯(lián)系，會有工作人員聯(lián)系上門幫助安裝的。 長城寬帶客服電話的工作人員表示，現(xiàn)在黃島膠南長城寬帶已經(jīng)開始與當(dāng)?shù)匾苿庸竞献?，建議用戶盡快轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動，如果用戶不想轉(zhuǎn)網(wǎng)，要等到轉(zhuǎn)網(wǎng)結(jié)束后才能退費(fèi)。但是具體什么時候能轉(zhuǎn)網(wǎng)結(jié)束，并沒有一個明確的時間。
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