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根據(jù)《青島市供熱條例》規(guī)定，青島供熱時(shí)間為每年的11月16日至次年的4月5日，正式供熱開始前需要提前5天進(jìn)行試供熱。如果沒有變化，11月11日就將進(jìn)入試供熱，11月16日將正式進(jìn)入供熱期。在充水試壓方面，供熱企業(yè)在供熱前，會(huì)提前對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行充水試壓。在打壓試水期間，用戶家中應(yīng)留人，要注意暖氣片、暖氣管道接口處和暖氣管道閥門處是否有由于老化、松動(dòng)等原因?qū)е碌穆┧F(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題請(qǐng)撥打各熱企服務(wù)熱線，工作人員會(huì)及時(shí)入戶查看，并采取相應(yīng)措施。

試供熱初期，管網(wǎng)系統(tǒng)中可能存在積汽，有可能會(huì)造成暖氣不熱。因此，如果在試供熱初期遇到暖氣不熱的情況，不妨先觀察1-2天，如果暖氣已有熱感，就說(shuō)明家中供熱設(shè)施運(yùn)行正常。供熱單位會(huì)隨著室外氣溫的降低，逐步提高供水溫度，確保在11月16日零時(shí)正式供熱時(shí)，使用戶室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。

《青島市供熱條例》第四十條規(guī)定：“從熱源（廠、站）起，至單位用戶規(guī)劃紅線、至居民用戶用熱計(jì)量裝置(含用熱計(jì)量裝置)或者入戶端口的供熱經(jīng)營(yíng)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、更新責(zé)任，由供熱單位承擔(dān)。單位用戶規(guī)劃紅線以內(nèi)、居民用戶用熱計(jì)量裝置或者入戶端口以內(nèi)供熱設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修、更新責(zé)任，由用戶承擔(dān)。

本條例施行前建設(shè)的住宅，其用熱計(jì)量裝置或者入戶端口至樓前閥門井閥門出口的供熱設(shè)施，凡業(yè)主大會(huì)決定移交給供熱單位的，供熱單位應(yīng)當(dāng)接收。

《青島市供熱條例》第五十一條規(guī)定：經(jīng)測(cè)定，確認(rèn)被測(cè)房間供熱溫度不達(dá)標(biāo)，屬于供熱單位原因的，供熱單位應(yīng)當(dāng)采取措施，保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在供熱溫度達(dá)標(biāo)之前的期間，為室溫不合格的天數(shù)。對(duì)被測(cè)房間室溫不合格的天數(shù)，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)：（1）供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；（2）供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；（3）供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。

因用戶遮蔽散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等原因，致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。

針對(duì)供熱溫度不達(dá)標(biāo)退費(fèi)一事，新奧清潔能源有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司嚴(yán)格按照《青島市供熱條例》規(guī)定的實(shí)施辦法執(zhí)行，如有用戶經(jīng)測(cè)定房間供熱溫度不達(dá)標(biāo)，屬于供熱單位原因的，供熱單位應(yīng)立即采取措施，并按規(guī)定向用戶退還熱費(fèi)?！?/span>

供熱企業(yè)處理溫度不達(dá)標(biāo)事宜具體過(guò)程如下：

1.居民反映家里供熱溫度較低

2.供熱企業(yè)上門排查原因

3.經(jīng)排查，如因用戶自行更改供熱設(shè)施而導(dǎo)致溫度不達(dá)標(biāo)，則供熱企業(yè)不承擔(dān)退費(fèi)。如：陽(yáng)臺(tái)客廳打通隔斷，供熱面積增大但供熱設(shè)施不變，測(cè)溫時(shí)一般不會(huì)達(dá)標(biāo)；如果經(jīng)檢測(cè)，并非用戶的原因，而是供熱本身的問題，如：居民樓入住率低等，那供熱企業(yè)需按照條例規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)為居民辦理退費(fèi)。

據(jù)悉，供熱企業(yè)接到用戶熱線上門測(cè)溫后，測(cè)溫單一式兩份，用戶和供熱企業(yè)各留一份。一次測(cè)溫有效期一周，如一周后溫度還未達(dá)標(biāo)則再次測(cè)溫。

（8）供熱系統(tǒng)內(nèi)積氣、堵塞造成的熱水循環(huán)不暢，也會(huì)影響供熱效果。

據(jù)了解，今年市城市管理局在全市范圍內(nèi)組織開展了“供熱質(zhì)量提升攻堅(jiān)”，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，計(jì)劃整改極端天氣室溫不能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)熱用戶2000戶，有效改善供熱效果，提高群眾滿意度。通過(guò)前期摸排，建立了《供熱質(zhì)量問題不達(dá)標(biāo)整改臺(tái)賬》。