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陳云姣踐行真情服務(wù)初心，為營造溫馨舒適的乘車環(huán)境，她自費(fèi)購買棉坐墊、藥箱、書袋、雨傘等便民物品，同時(shí)以中國結(jié)、仿真花裝飾車廂，她的車廂被譽(yù)為“最美車廂”，網(wǎng)友們還專門發(fā)帖感謝她的付出；夏天提前到崗，打開空調(diào)，讓候車的乘客一上車便感受到?jīng)隹?；時(shí)刻保持車輛的清潔，利用班前、班后、站牌時(shí)間清潔衛(wèi)生，做到衛(wèi)生無死角。

她待乘客如親人，給乘客帶來無微不至的照顧。車輛拐彎時(shí)，她提醒乘客站穩(wěn)扶好；乘客詢問時(shí)，她耐心解釋；老人乘車、到站時(shí)，她及時(shí)攙扶、及時(shí)提醒。總結(jié)“一步上下車”工作法，受到乘客歡迎，在公司獲得推廣；常年幫扶特需乘客，曾幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)把坐錯(cuò)公交車的老人安全送到目的地，幫助老人找到家人，被老人譽(yù)為“貼心閨女”。

家住老年大學(xué)附近的陳阿姨今年71歲，經(jīng)常乘坐18路公交車，一提起陳云姣，她總要豎起大拇指稱贊：她很貼心、細(xì)心，就像幫助自己家老人一樣幫助乘客。陳云姣的車廂內(nèi)每年發(fā)生好人好事近百件，總計(jì)收到各類表揚(yáng)300余件。

疫情期間，陳云姣一直堅(jiān)守在運(yùn)行一線，全方位保護(hù)乘客出行。她帶領(lǐng)班組主動承擔(dān)站點(diǎn)測溫，站棚、座椅、垃圾桶等公共設(shè)施消殺等工作；對車輛座椅、扶手等車廂內(nèi)部進(jìn)行全面消毒；向乘客普及防疫知識，勸導(dǎo)市民盡量減少外出，出行必須佩戴口罩。陳云姣自己默默捐款1000元到區(qū)紅十字會，自費(fèi)購買口罩在車廂內(nèi)備用以防乘客急需。

作為一名班長，陳云姣在高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，還充分發(fā)揮著先鋒模范帶頭作用，把班組的力量擰成一股繩，帶領(lǐng)18路公交線爭創(chuàng)“全國巾幗文明崗”。

她關(guān)心團(tuán)結(jié)同事，為營造班組團(tuán)結(jié)友愛氛圍，她真心對待每一名駕駛員，提高班組凝聚力。每個(gè)季度，組織班組活動，去海邊、去爬山，像大姐姐一樣和大家談心，幫助大家舒緩心中的壓力；每年金沙灘啤酒節(jié)期間，主動幫班組姐妹打掃衛(wèi)生，讓她們抽出時(shí)間吃午飯；到了冬天，她堅(jiān)持早晨提前半小時(shí)到達(dá)車場，幫助其他駕駛員發(fā)動車、檢車，節(jié)省她們的發(fā)車準(zhǔn)備時(shí)間；連續(xù)多年主動申請除夕夜當(dāng)天的末班發(fā)車任務(wù)，讓外地的同事能和家人團(tuán)聚。用18路線上姐妹的話說：“陳班長，仗義！”。

她主動思考，創(chuàng)新服務(wù)方法，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施品牌化戰(zhàn)略，將18路公交線打造成一面文明服務(wù)的旗幟，培養(yǎng)塑造18路公交線特色的服務(wù)文化：首站站立式服務(wù)，引導(dǎo)乘客乘車、引導(dǎo)乘客就坐、引導(dǎo)乘客過斑馬線手勢的統(tǒng)一。通過不斷積累總結(jié)出語言“三個(gè)規(guī)范”、行為“四個(gè)統(tǒng)一”、行車“五個(gè)一樣”等一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)而形成“三好四心八個(gè)一”工作法。

在陳云姣的帶領(lǐng)下，巾幗18路公交線服務(wù)能力和水平有效提升，乘客滿意度一直保持在90分以上，2017年，18路公交線榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。

陳云姣助人為樂，奉獻(xiàn)愛心，不僅細(xì)致服務(wù)乘客，還關(guān)愛兒童健康成長、關(guān)心照顧老人。她長期幫扶1名春蕾兒童和2位孤寡老人，累計(jì)捐款近10萬元；在工作之余，她和同事成立開展公益活動，爭當(dāng)志愿服務(wù)先鋒。

她牽頭成立“愛心媽媽”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持7年在18路沿線的太行山路小學(xué)、鹽灘小學(xué)附近，開展愛心護(hù)學(xué)、安全知識進(jìn)校園等活動，受到老師家長好評，獲得青島電視臺《大城小事》欄目專題報(bào)道；團(tuán)隊(duì)長期幫扶3名春蕾兒童，其中小佳慧是非常特別的一個(gè)，在愛心媽媽們的幫助下，她從一個(gè)孤僻內(nèi)向的小女孩逐漸成長為一個(gè)活潑開朗、學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的大姑娘。如今經(jīng)過自己的努力，順利考入了大學(xué)。2019年，以連續(xù)9年幫助小佳慧成長故事為原型的暖心視頻《綻放》，獲評全國婦聯(lián)“十大暖心故事”。2017年，團(tuán)隊(duì)與青島西海岸新區(qū)啟音聾啞學(xué)校開展了對接幫扶，除了捐書捐物，從生活到學(xué)習(xí)、從陪伴到引導(dǎo)，幫助孩子們一起成長。

不僅如此，陳云姣還聯(lián)合同事們一起在18路途經(jīng)紅衛(wèi)農(nóng)貿(mào)市場做義工活動照顧老人。每逢趕集，陳云姣便組織班組成員，趕到錦湖苑北車站上幫老人提一提重物、攙扶老人上下車、幫助乘客運(yùn)送小推車等等，過往老人紛紛點(diǎn)贊她們的暖心服務(wù)。2020年，團(tuán)隊(duì)入選青島市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型。