長(zhǎng)城寬帶黃島公司突然解散，居民退費(fèi)難上難！
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王芳于 2021/10/28 16:15:45 發(fā)布
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作者：半島都市報(bào)西海岸新聞
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長(zhǎng)城寬帶黃島公司突然解散，居民退費(fèi)難上難！
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據(jù)青島市黃島區(qū)廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》欄目報(bào)道，家住西海岸新區(qū)東于家河社區(qū)的市民鄭女士反映，自己辦理的長(zhǎng)城寬帶在毫不知情的情況下突然就被停掉了,這件事情還得從今年6月底說(shuō)起。東于家河社區(qū)屬于回遷小區(qū)，住的大多數(shù)是五六十歲的老人，而且小區(qū)現(xiàn)在很多房子都是對(duì)外出租的狀況，在附近工作的年輕人來(lái)這租住的情況比較普遍，因此不少業(yè)主都需要在家里安裝好幾條寬帶。當(dāng)初考慮到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，他們選擇了長(zhǎng)城寬帶，有的一辦就是好幾年。誰(shuí)承想，今年六月份的時(shí)候，在沒(méi)有任何通知的情況下，整個(gè)小區(qū)的長(zhǎng)城寬帶都斷了網(wǎng)。
居民從維修師傅那里得知，黃島這邊的公司解散了。好好的公司說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了，大家一時(shí)間傻了眼。寬帶不能再用了，總該有個(gè)解決辦法吧？
居民說(shuō)，長(zhǎng)城寬帶的客服回復(fù)大家的寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)全部轉(zhuǎn)到了移動(dòng)公司的名下，原來(lái)的客戶可以直接轉(zhuǎn)到移動(dòng)寬帶，兩個(gè)公司也已經(jīng)就相關(guān)的事宜達(dá)成了協(xié)議。居民稱，通過(guò)咨詢移動(dòng)公司得知，他們需要在移動(dòng)公司重新辦理新的寬帶業(yè)務(wù)，而不是像長(zhǎng)城寬帶所說(shuō)的轉(zhuǎn)網(wǎng)，他們不能認(rèn)可這樣的方式。居民表示，最讓人氣憤的是，今年五月份長(zhǎng)城寬帶還打電話說(shuō)辦寬帶有優(yōu)惠，有的鄰居之前的業(yè)務(wù)還沒(méi)到期，考慮到便宜，就提前交上了后續(xù)費(fèi)用。結(jié)果還沒(méi)開始使用，就得到了黃島公司解散的消息。大家覺(jué)得，這分明是長(zhǎng)城寬帶故意而為之。
記者聯(lián)系上長(zhǎng)城寬帶青島地區(qū)的客服了解情況。客服表示，黃島地區(qū)的長(zhǎng)城寬帶因?yàn)楦苿?dòng)有5G合作需要升級(jí)下網(wǎng)絡(luò)，升級(jí)之后的網(wǎng)絡(luò)是由移動(dòng)公司來(lái)受理業(yè)務(wù)的，現(xiàn)在斷網(wǎng)的話會(huì)安排優(yōu)先給用戶辦轉(zhuǎn)網(wǎng)。轉(zhuǎn)網(wǎng)需要有移動(dòng)的手機(jī)卡，還要有18元的最低消費(fèi)，沒(méi)有安裝費(fèi)，而正常新用戶是58元一個(gè)月。
居民表示，移動(dòng)一個(gè)手機(jī)號(hào)只能辦理一條寬帶，有的人需要辦理多條寬帶，沒(méi)有那么多手機(jī)號(hào)，再一個(gè)就是每月18元的最低消費(fèi)也不是每個(gè)人都能達(dá)到，大家不想轉(zhuǎn)網(wǎng)，而是要求長(zhǎng)城寬帶把之前支付的費(fèi)用退回來(lái)。經(jīng)過(guò)和客服多次溝通，記者收到了長(zhǎng)城寬帶青島公司工作人員的回電?！?span style="outline: 0px;max-width: 100%;text-indent: 2em;">目前來(lái)說(shuō)我們還沒(méi)有到退費(fèi)這一步，因?yàn)楝F(xiàn)在但我們前期產(chǎn)生的問(wèn)題我們都有解決方案，不想轉(zhuǎn)的話那我們?cè)偃タ紤]后續(xù)的措施。但目前來(lái)說(shuō)的話我們現(xiàn)在就是給用戶去升級(jí)這個(gè)寬帶，我不能答復(fù)您黃島目前的情況，如果不轉(zhuǎn)我們?cè)撛趺崔k。我們也只能是個(gè)別問(wèn)題個(gè)別對(duì)待，我們現(xiàn)在合作提供升級(jí)的套餐這個(gè)政策就是很優(yōu)惠的了。”
后來(lái)，鄭女士表示收到了長(zhǎng)城寬帶工作人員的電話，對(duì)方給出的答復(fù)依然是辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)，而關(guān)于退費(fèi)的問(wèn)題卻只字不提。
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