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      官網(wǎng)停運、公號刪文…這家理發(fā)店被立案調(diào)查！2元護眼液賣2000元、曾讓七旬老人3年消費235萬
      
                                
      
                                    轉(zhuǎn)載
                                    王芳于 2021/12/10 13:47:43 發(fā)布
                                    IP屬地：未知
                                    來源：微信公眾號
									作者：半島都市報西海岸新聞
                                    989 閱讀
                                    0 評論
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      因牽涉眾多消費糾紛
      和老板被“吹彩虹屁”惹爭議的
      上海文峰美容美發(fā)
      被上海普陀區(qū)市場監(jiān)管局立案調(diào)查

      據(jù)上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局消息，今年7月，該部門對上海文峰美容美發(fā)有限公司未履行單用途預付消費卡信息對接義務(wù)的違法行為，做出頂格處罰5萬元的行政處罰。

      11月，上海市消保委發(fā)布消費警示，上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局立即對轄區(qū)內(nèi)文峰公司及門店開展檢查，發(fā)現(xiàn)上海文峰美容美發(fā)有限公司存在涉及單用途預付消費卡、價格和廣告宣傳等違法行為，并對文峰公司立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。


      線上平臺突然集體“消失”

      今天中午，有記者發(fā)現(xiàn)文峰國際官網(wǎng)打不開，頁面提示“抱歉！該站點已經(jīng)被管理員停止運行，請聯(lián)系管理員了解詳情！”

      文峰國際官網(wǎng)停止運行

      另外，文峰國際的官方微信公眾號“今日文峰”已刪除了所有推文。現(xiàn)在進入公眾號后，僅顯示“已無更多消息”。

      “今日文峰”所有推文消失不見

      此前一天，文峰國際上述兩個線上平臺均在正常運行。為什么突然“消失”了？

      記者就此事致電文峰國際官網(wǎng)上的400熱線，語音提示該號碼因欠費或到期或其他原因已停機。

      撥打“今日文峰”公眾號顯示的客服電話，亦無人接聽。

      最后，記者撥打文峰美容美發(fā)培訓學校的400號碼。電話接通后，接線員僅告訴記者自己不清楚官網(wǎng)的情況，便掛斷電話并再未接聽。


      一篇“彩虹屁”文章引發(fā)輿論熱議

      11月27日，一篇名為《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團總裁陳浩》的文章中，上海文峰美容美發(fā)總裁陳浩先是被描述成了“吃穿用住都不奢靡”，一心撲在工作上的人。

      部分段落：
      每天第一個來，最后一個走；衣服都是淘寶買的，一年才做一回新西服；十年前買的一套別墅也是空在那里；車是開了十年的。后面又被描述為一代“神人”：“掌握萬物之規(guī)律”“凡事只要過了他的眼睛和大腦，一切都會變得通透”“是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫”“XXX方略實在是太牛了，這些知識到哪里都學不到，他的邏輯性、連貫性、完整性實在是無可挑剔”。


      雖然一邊贊美老板的“親民人設(shè)”，一邊又在諸多描述中“啪啪打臉”，秘書白寅在文中曝出陳浩有很多名貴的樹木和翡翠，并買了大量的商鋪。但文章稱這是為了“增強品牌影響力，給我們提供堅實的后盾去打造百年企業(yè)”。


      這篇被網(wǎng)友譽為“拍馬屁上熱搜第一人”的文章，被發(fā)現(xiàn)于“今日文峰”公眾號。

      該公眾號是上海文峰美發(fā)美容有限公司的官方賬號，而該賬號的簡介為“主要面向文峰內(nèi)部員工，用于浩哥思想、浩哥政令、文峰資訊的發(fā)布”。


      查閱各項資料可以看到，在該公司，對于陳浩的推崇已經(jīng)到了極高的程度。

      充滿辨識度的店招+創(chuàng)始人陳浩的大頭LOGO，讓文峰在美容美發(fā)屆獨樹一幟：


      打開停運之前的官網(wǎng)，迎面而來的就是下面這個畫面：


      走進每家文峰都可以看到陳浩的介紹，每家店的墻上都會懸掛陳浩的語錄和照片。員工只要聽到顧客問起陳浩，就會瞬間切換成講解員，把陳浩一生的曲折經(jīng)歷娓娓道來。


      在此前的文峰美發(fā)的官網(wǎng)上，還能聽到上海文峰美容美發(fā)集團3首企業(yè)歌曲《十頌浩哥》《文峰校歌》《歌唱我們的文峰》…



      公司已被消保委約談兩次

      在此次上熱搜前，上海文峰美發(fā)美容曾因為被上海市消保委兩次約談而上熱搜。

      11月17日，上海市消保委發(fā)文提示稱，美容美發(fā)企業(yè)文峰商業(yè)模式或暗藏重大風險，建議相關(guān)部門進行監(jiān)管，消費者也應謹慎消費。

      此前，文峰國際所屬上海文峰美發(fā)美容有限公司已兩次被上海市消保委約談，涉及“大額消費拒不退款、售后服務(wù)缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費”等問題。

      上海市消保委認為，文峰以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐預售，規(guī)避預付卡監(jiān)管。根據(jù)消費者反映，文峰公司以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費者推銷，金額達到數(shù)萬乃至數(shù)十萬元，這種模式本質(zhì)上就是預付性消費行為。

      文峰通過這種套路規(guī)避了相關(guān)預付卡和預付資金監(jiān)管的法律法規(guī)，由此可能會給消費者造成重大風險。消費者同時反映文峰門店不主動提供充值憑證和消費憑證，亦不明示其加盟店身份，加大了消費者的維權(quán)難度。

      上海市消保委稱，據(jù)消費者反映，在購買“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐以后，按照店方要求產(chǎn)品放在門店，消費者無法深入了解產(chǎn)品功效合規(guī)性。店員的口頭推銷和非公開售賣產(chǎn)品的做法既造成了消費者維權(quán)困難，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。

      上海市消保委透露，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年6月到11月初，上海市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴193件，投訴量居高不下，很多消費者投訴反映，被文峰公司誘導消費后，多次與該公司溝通要求退款，一直無果。

      此外，2020年3月，文峰集團以“抵御病毒”為賣點，對旗下的一款化妝品進行虛假宣傳，因此被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局作出行政處罰，責令停止發(fā)布違法廣告，并處罰款50萬元。


      文峰美容美發(fā)究竟有多少“坑”？

      12月8日，澎湃新聞記者從上海市消保委獲悉，2021年以來，截至12月7日，上海市消保委系統(tǒng)收到對文峰美容美發(fā)的投訴476件，同比增長45%。從這些投訴案例中，記者發(fā)現(xiàn)文峰的“坑”有濫推銷，辦卡容易退卡難，一個“餅”被打臉、無數(shù)“餅”續(xù)上，借錢給消費者辦項目，亂收費，涉嫌強賣……

      針對文峰美容美發(fā)的投訴登記信息  澎湃新聞記者 鄒娟 圖

      “餅坑”：第一個餅不見效，再續(xù)上第二個餅

      上海市消保委透露，投訴案件中，有70多歲的消費者在文峰充值按摩服務(wù)一兩百萬元。據(jù)測算，即便老人每天去消費，也要差不多三年才能消費完。現(xiàn)實中哪個老人經(jīng)得住每天按摩？

      今年3月，上海一位七旬老大爺，三年期間在文峰理發(fā)店消費竟高達235萬。其中一天消費高達42萬元。據(jù)悉，當時的文峰工作人員查小燕幫助老人購買了名為“養(yǎng)護金典套裝”，消費82300元，但是老人都做了哪些項目卻無法查詢，員工查小燕已經(jīng)離職，也無法聯(lián)系上。

      梳理投訴過程中，記者還發(fā)現(xiàn)，文峰推銷時畫的“餅”如果沒有實現(xiàn)，他們會有更多的“餅”來“彌補”。

      消費者俞先生于2021年在文峰楊浦門店充值13.8萬元，包含48次頭部養(yǎng)護。工作人員聲稱，該產(chǎn)品能解決消費者皮脂性皮屑、頭皮瘙癢和紅斑癥狀。做到第三次護理時，工作人員稱，之所以不見效，是因為消費者自身狀況導致，需要進行全身氣血養(yǎng)護，遂又推薦了價格230400元的全身氣血養(yǎng)護套餐。消費者稱，此時只能選擇繼續(xù)相信，于是于次日全額充值。但是，之后的多次體驗讓俞先生認識到，這兩個套餐沒有任何效果。整個服務(wù)過程中，俞先生不斷要求門店提供產(chǎn)品信息、收款發(fā)票等，店方都一再推諉。此后，俞先生提出，扣除已消費的2萬余元，門店退還剩余的34萬余元，但文峰不同意。

      “開卡坑”：開卡“花好月好”，退卡“千難萬難”

      “我前前后后充了三十幾萬元在文峰，半年前臉給他們做壞了，只好去醫(yī)院?？ɡ镞€剩6萬多元，怪我自己耳朵軟，消費掉的就算了，剩下的6萬多塊錢我要討回來?！毕M者殷女士說道。

      此前一年多，殷女士在文峰店內(nèi)先后充值30萬余元，用于美容美發(fā)。這期間店方?jīng)]有出示過合同，也沒有實體卡片。2020年11月，該店服務(wù)人員變動巨大，原服務(wù)人員全部離職，導致服務(wù)無法進行。殷女士多次與店方交涉，要求退還預付費剩余費用6萬余元。一直到2021年3月，其被告知，可以退46000元，需要承諾不再追究其他費用。

      殷女士稱，開卡時“花好月好”，退卡時“千難萬難”。“他們說，我的產(chǎn)品因為已經(jīng)開了，可能還要扣開瓶費、手續(xù)費，大概5000元左右，我當時很生氣，我的臉現(xiàn)在都沒辦法見人了，我不叫你們文峰賠錢給我，你們還要扣我原本屬于我自己的錢。我都被他們搞成這樣了，一句關(guān)心話都沒有，還要把算好的錢扣掉各種費用。我去的時候，一個個都在逃避，有的在忙，有的生病，有的吃飯去了……”

      在上海市消保委介入下，殷女士討回了6萬余元的余款。但并不是所有消費者都能如愿以償，在上海市消保委投訴系統(tǒng)，記者看到，多筆數(shù)十萬乃至上百萬的余款，文峰遲遲不退。

      2021年3月15日，消費者盧女士在文峰浦東門店充值16萬元，后要求退款，店方拖延處理，交涉無果。

      消費者邱女士因身患疾病，要求文峰靜安門店退卡11.7萬元，無果。

      消費者金先生兩年間在文峰寶山店充值110萬余元做身體。近期，由于原來的老員工都辭職了，新員工多次洗頭時把消費者衣服弄濕，且做身體不專業(yè)，服務(wù)態(tài)度差，他要求退還卡內(nèi)93萬余元，無果。

      “借款坑”：店員借錢給老人辦套餐

      說起父親在文峰的遭遇，市民蔡先生特別氣憤。

      其父親在文峰浦東門店做了一年多艾灸，已消費了三四萬元。做一次艾灸1000元，每個月要去2-3次。去得少了，店員還會發(fā)消息提醒：“要長期做、定時做，身體才會好?！?/strong>

      蔡先生稱，其父親一個月退休工資4000元，這樣的支出，完全超出其消費能力。而店內(nèi)的艾灸和按摩，也根本沒達到預期效果。“父親現(xiàn)在就是省錢，不好好吃飯，所有日常開銷都用最便宜的，省下錢去文峰消費?！?/span>

      最近，蔡先生父親沒錢了。沒想到店員借錢給老爺子充值辦套餐，還“貼心”地讓蔡老每次去做項目時，還上幾百元至一千元。

      蔡先生一怒之下，投訴文峰門店價格虛高，虛假宣傳。其認為，員工私下借錢給客戶辦套餐，再接受客戶的私人轉(zhuǎn)賬，這種私下交易行為既不合規(guī)，又沒有基本的道德底線。

      “折扣坑”：承諾的折扣說改就改

      消費者項女士于2020年2月在理發(fā)店辦會員卡，商家承諾打三折，但現(xiàn)在去消費，被告知要原價。

      消費者張女士于2020年8月將會員卡由實體卡轉(zhuǎn)成電子卡，原來的折扣是3.8折，現(xiàn)在變成5折，客服敷衍處理。

      消費者馬先生，原先在文峰三泉路店購買5000元消費卡，后來該店倒閉，公告上寫可以去4公里外的臨汾路店消費，并且打2折優(yōu)惠。馬先生稱，第一次體驗時，總監(jiān)師傅態(tài)度很好，效果也很好，就沒有退卡，并且在其誘導下，又充值1000元。后來再去，每次找同一個人理發(fā)，效果都沒有第一次好。2021年2月再去，非但沒有達到效果，結(jié)賬時，原來的2折變3折。消費者提出質(zhì)疑，店方稱，折扣幅度變了，現(xiàn)在是3折，這只是口頭通知，沒有公告。

      “價格坑”：坐地起價，市場價2元的護眼液賣2000元


      寶山區(qū)葉先生每次去文峰消費時，按摩價格都是200元/次。2021年7月，經(jīng)工作人員強烈推薦，葉先生答應嘗試一個980元的按摩服務(wù)。按摩到一半時，對方要求葉先生支付1萬元/10次的費用，否則不能做下去。葉先生交了1萬元，發(fā)現(xiàn)沒有合同協(xié)議，沒有卡，也沒有發(fā)票收據(jù)。葉先生要求退款，直到10月，雙方未達成一致。

      文峰被立案調(diào)查的消息一出
      很多網(wǎng)友立馬拍手叫好
      “早就該查查了”


      不過
      也有網(wǎng)友開始擔心
      “卡里充值的錢怎么退”


      還有網(wǎng)友呼吁行業(yè)整頓
      “類似的文峰模式都該好好整頓”


      你們在文峰辦過卡嗎？
      你有踩過“預付卡”的坑嗎？
      歡迎評論區(qū)一起交流討論

      ◆如果本條內(nèi)容侵害了您的權(quán)益，請聯(lián)系我們刪除
      ◆來源：澎湃新聞、央視新聞客戶端、上游新聞、新黃河、上海市消保委；版權(quán)歸原作者所有！
      
								
      
								
								
      
                            
      
                            
      
                                
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