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義睦創(chuàng)新工作室引領(lǐng)職工創(chuàng)新創(chuàng)效 助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
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徐玉梅于 2021/12/21 15:51:38 發(fā)布
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來(lái)源：青島西海岸新區(qū)總工會(huì)
作者：青島西海岸新區(qū)總工會(huì)
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義睦創(chuàng)新工作室引領(lǐng)職工創(chuàng)新創(chuàng)效 助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
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義睦創(chuàng)新工作室引領(lǐng)職工創(chuàng)新創(chuàng)效
助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
（作者：青島真情巴士集團(tuán)有限公司 于海環(huán)）
青島真情巴士集團(tuán)有限公司是青島西海岸新區(qū)直屬公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)。近年來(lái)，在集團(tuán)黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)工會(huì)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，緊緊圍繞建設(shè)全國(guó)一流企業(yè)的工作目標(biāo)，深入推進(jìn)勞模創(chuàng)新工作室創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮勞動(dòng)模范、骨干人才在創(chuàng)新創(chuàng)效中的示范引領(lǐng)作用，有效激發(fā)廣大職工創(chuàng)新潛能。義睦創(chuàng)新工作室創(chuàng)建于2012年，是青島西海岸新區(qū)首個(gè)以“服務(wù)創(chuàng)新”為主題的勞模工作室，2021年獲評(píng)山東省勞模創(chuàng)新工作室，在西海岸新區(qū)服務(wù)創(chuàng)新類型的創(chuàng)新工作室中，首個(gè)獲得山東省勞模創(chuàng)新工作室。領(lǐng)銜人于義睦是真情巴士K1路公交駕駛員，他以“勞模精神”踐行服務(wù)為民初心，憑著熱情服務(wù)收到市民表?yè)P(yáng)過(guò)萬(wàn)次，榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑸綎|省勞動(dòng)模范等榮譽(yù)，并當(dāng)選第16屆青島市人大代表。2016年“義睦服務(wù)”注冊(cè)為國(guó)家商標(biāo)。
于義睦是青島西海岸新區(qū)的“明星駕駛員”，他從業(yè)22年，安全行車超過(guò)100萬(wàn)公里，保持服務(wù)零投訴；堅(jiān)持人工口語(yǔ)報(bào)站，每年收到各類表?yè)P(yáng)近1000余件，平均每天3件，一天最多13件，這在服務(wù)行業(yè)是罕見(jiàn)的。2012年，積極落實(shí)市、區(qū)總工會(huì)有關(guān)要求，在集團(tuán)黨委和工會(huì)的幫助下，于義睦成立了義睦創(chuàng)新工作室，得到駕駛員們的積極響應(yīng)。憑借這一平臺(tái)，他“用一顆心脈動(dòng)一群人的心”，傾心傾力帶動(dòng)同事開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)、熱心公益、樹(shù)立品牌，時(shí)刻將為人民服務(wù)放在心上，把工作室干出了名堂。
工作室由各類勞模、先進(jìn)以及有志于提升服務(wù)水平的職工組成，定期組織開(kāi)展交流研討、課題攻關(guān)和技能培訓(xùn)等活動(dòng)，做好傳幫帶工作，全面提升職工的創(chuàng)新能力以及服務(wù)品質(zhì)。目前工作室核心成員130余人, 10支創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)分布在公交營(yíng)運(yùn)服務(wù)一線，以最貼近乘客的視角，致力于公交服務(wù)創(chuàng)新，形成以點(diǎn)帶面、多點(diǎn)開(kāi)花的良好局面。近年來(lái)，義睦創(chuàng)新工作室總結(jié)推廣“五心四點(diǎn)”等12項(xiàng)工作法，打造特色品牌線路，全面提升乘客滿意度，涌現(xiàn)出青島市勞模王立彥、陳云姣，山東省感動(dòng)交通年度人物盧振華等一批優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)工人代表。義睦創(chuàng)新工作室成為青島市窗口行業(yè)的響亮品牌。二、完善創(chuàng)建機(jī)制，凝聚創(chuàng)新力量
勞模創(chuàng)新工作室是提升產(chǎn)業(yè)工人能力素質(zhì)的重要平臺(tái)，作為青島市產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革項(xiàng)目試點(diǎn)單位，真情巴士黨委和工會(huì)高度重視，全力引導(dǎo)、支持義睦創(chuàng)新工作室的發(fā)展，為其打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（一）加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。
真情巴士工會(huì)積極落實(shí)市、區(qū)工會(huì)要求，根據(jù)公交行業(yè)特點(diǎn)，逐漸明確了義睦創(chuàng)新工作室創(chuàng)建的“1+3”工作方向，即1個(gè)工作目標(biāo)和3個(gè)工作導(dǎo)向。工作目標(biāo)：創(chuàng)建全國(guó)一流服務(wù)行業(yè)窗口；3個(gè)工作導(dǎo)向：一是明確定位導(dǎo)向，堅(jiān)持把義睦創(chuàng)新工作室作為弘揚(yáng)勞模精神的有力載體、提升員工素養(yǎng)的重要抓手、創(chuàng)新創(chuàng)效的有效途徑；二是明確推進(jìn)導(dǎo)向，強(qiáng)化組織保障、經(jīng)費(fèi)保障、成果保障；三是明確創(chuàng)建導(dǎo)向，創(chuàng)建工作與服務(wù)創(chuàng)新緊密結(jié)合、與名師帶徒結(jié)合、與課題研究緊密結(jié)合。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，義睦創(chuàng)新工作室由集團(tuán)工會(huì)負(fù)責(zé)管理，有計(jì)劃、有組織、有步驟地開(kāi)展創(chuàng)建工作，工作室日?；顒?dòng)開(kāi)展擁有絕對(duì)自主性。加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)，按照上級(jí)工會(huì)要求，確保工作室場(chǎng)所規(guī)范、設(shè)施齊全、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀、制度完善、臺(tái)賬詳實(shí)、經(jīng)費(fèi)保障。加強(qiáng)目標(biāo)管理，工作室按照提高質(zhì)量、突出實(shí)效、發(fā)揮作用、擴(kuò)大影響的原則，吸引更多職工參與工作室活動(dòng)，共同推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。
（三）抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
在集團(tuán)工會(huì)的引導(dǎo)下，各類勞模、先進(jìn)和有志于提升服務(wù)水平的職工積極加入義睦創(chuàng)新工作室，形成工作室核心團(tuán)隊(duì)。同時(shí)在各分公司下設(shè)10個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，將各類先進(jìn)職工匯集到創(chuàng)新工作室這一平臺(tái)，不斷擴(kuò)大創(chuàng)新工作室的覆蓋面。工作室定期組織開(kāi)展交流研討、課題攻關(guān)和技能培訓(xùn)等活動(dòng)，做好傳幫帶工作，極大調(diào)動(dòng)了職工創(chuàng)新的積極性，吸引了一大批想鉆研、能鉆研的年輕職工主動(dòng)投身到工作室中，形成了“想創(chuàng)新、敢創(chuàng)新、能創(chuàng)新”的工作氛圍。
三、拓寬創(chuàng)新渠道，加快成果轉(zhuǎn)化
工作室成員分布在各分公司營(yíng)運(yùn)服務(wù)一線，發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”作用，積極發(fā)現(xiàn)和解決車廂內(nèi)外的急、難、險(xiǎn)、重問(wèn)題。集團(tuán)工會(huì)協(xié)助做好成果轉(zhuǎn)化，工作室成為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的孵化平臺(tái)。工作室?guī)ьI(lǐng)10支創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，先后總結(jié)推廣“五心四點(diǎn)”工作法、斑馬線123工作法、預(yù)防車內(nèi)人傷工作法、18路“三好、四心、八個(gè)一”特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等12項(xiàng)實(shí)用的操作方法，目前該工作法已經(jīng)獲得推廣，并入選集團(tuán)公司的培訓(xùn)課程，成為新入職職工的必修課，為真情巴士?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
各創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，攙扶行動(dòng)不便的乘客，為忘記帶錢的乘客投幣，溫馨的車內(nèi)布置，暖心的座墊、雨傘、急救包等，這些蘊(yùn)含真情的服務(wù)，為真情巴士帶來(lái)了一年3000余次的表?yè)P(yáng)。主動(dòng)將服務(wù)由車廂內(nèi)延伸至車廂外，積極開(kāi)展排隊(duì)乘車、愛(ài)老敬老、關(guān)愛(ài)兒童等新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)。2020年11月，于義睦和工作室成員盧振華堅(jiān)持6年幫助患病兒童赫赫事跡獲得中央電視臺(tái)《新聞周刊》《24小時(shí)》《朝聞天下》等欄目和《光明日?qǐng)?bào)》詳細(xì)報(bào)道。
各創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)將車廂服務(wù)與文化宣傳有機(jī)結(jié)合起來(lái)，打造出充滿正能量、親和力的主題車廂，先后推出巾幗建功、誠(chéng)信公交等主題車廂；塑造品牌線路，將線路特色與品牌建設(shè)相結(jié)合，先后打造26路敬老線、37路雷鋒線等特色線路， 18路全國(guó)巾幗文明崗、K1路全國(guó)“新能源公交示范線”等多條省級(jí)以上榮譽(yù)品牌線路，提升了真情巴士品牌形象。
工作室聚集人才，充分發(fā)揮勞模先進(jìn)示范引領(lǐng)作用，通過(guò)傳、幫、帶，名師帶徒等方式，涌現(xiàn)出了青島市勞模王立彥、陳云姣，感動(dòng)青島道德模范盧振華等一批優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)工人代表。2021年央視“新春走基層”欄目以 “18路公交上的‘娘子軍’：真情服務(wù)為乘客”為題，報(bào)道陳云姣事跡。四、放大品牌效應(yīng)，助推創(chuàng)新創(chuàng)效
榜樣的力量是無(wú)窮的。近年來(lái)，義睦創(chuàng)新工作室成為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效的前沿陣地，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮了積極作用。工作室?guī)ьI(lǐng)各創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)持續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，推廣使用文明用語(yǔ)、文明手勢(shì)；“亮”化車廂公共服務(wù)設(shè)施，做到“五精”“五亮”，深究服務(wù)細(xì)節(jié)，為乘客朋友們提供安全、舒適乘車環(huán)境，有效提升了乘客滿意度。真情巴士乘客滿意度89.1分，參照國(guó)家市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管總局發(fā)布的全國(guó)160個(gè)城市公共服務(wù)滿意度指數(shù)結(jié)果，僅次于第一名的南京公交，并多次獲得中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、青島日?qǐng)?bào)等媒體報(bào)道。
義睦創(chuàng)新工作室受到業(yè)界和同行肯定。近年來(lái)，青島鋼鐵、青島邊防、工商銀行、滕州公交、城發(fā)集團(tuán)、軍民融合發(fā)展集團(tuán)等百余家單位邀請(qǐng)于義睦去交流服務(wù)技巧，得到一致好評(píng)?，F(xiàn)在，于義睦在中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院學(xué)習(xí)，成為學(xué)校勞模宣講團(tuán)成員，為北京的企業(yè)單位、在校學(xué)生開(kāi)展42次宣講，受眾超過(guò)5000人次?！傲x睦創(chuàng)新工作室”已成為青島窗口行業(yè)的響亮品牌。
工作室積極弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，帶動(dòng)職工互幫互助、見(jiàn)義勇為、拾金不昧，形成先進(jìn)典型比學(xué)趕超的好人共生效應(yīng)。真情巴士職工連續(xù)九年獲評(píng)西海岸新區(qū)“十件文明好事”“十大道德模范”。以真情巴士好人好事改編的全國(guó)首部公交行業(yè)公益話劇《好人共生》，多次巡演獲得一致好評(píng)。
在義睦創(chuàng)新工作室的帶動(dòng)下，創(chuàng)新成為職工自覺(jué)的工作實(shí)踐。集團(tuán)工會(huì)深化以工匠工作室為載體的產(chǎn)業(yè)工人技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，云澤工匠人才創(chuàng)新工作室致力于新能源車技術(shù)革新活動(dòng)，累計(jì)產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益105萬(wàn)元。深化以“五小”活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽為載體的全員創(chuàng)新平臺(tái)，鼓勵(lì)職工積極參與小發(fā)明、小創(chuàng)造。2020年真情巴士獲評(píng)西海岸新區(qū)全員創(chuàng)新企業(yè)。
一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。下一步，義睦創(chuàng)新工作室將以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)勞模工作室為目標(biāo)，進(jìn)一步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，讓工作室成為傳承勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神的“新平臺(tái)”，解決服務(wù)難題的“攻關(guān)場(chǎng)”，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的“孵化器”，帶動(dòng)人才的“練兵場(chǎng)”，推動(dòng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展，為青島建設(shè)“工匠之城”貢獻(xiàn)真情力量。編輯：殷世山
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