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為全面提升群眾辦理車管業(yè)務(wù)服務(wù)效能,今年以來,黃島交警車管所開展“創(chuàng)人民滿意窗口服務(wù)”活動(dòng),在業(yè)務(wù)大廳增設(shè)“辦不成事”反映窗口,解決群眾在業(yè)務(wù)辦理中遇到的疑難問題,同時(shí),提升硬件設(shè)施建設(shè),營(yíng)造溫馨舒心的服務(wù)環(huán)境。
這個(gè)“辦不成事”反映窗口旨在聚焦“急難愁盼”,及時(shí)解決群眾、企業(yè)車駕管服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中遇到的“疑難雜癥”,即群眾提交申請(qǐng)材料后,未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功辦理的車駕管服務(wù)事項(xiàng),讓群眾、企業(yè)“辦不成的事”“不好辦的事”有地方找、有人管、有人幫,把關(guān)鍵小事辦成關(guān)鍵實(shí)事,切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事便捷度、滿意度。同時(shí),群眾在辦事過程中遇到的不熱情、不順利、不便利等服務(wù)不到位問題,在該窗口都可以一幫到底。
近期,張先生剛剛購置了一輛新車,由于購車發(fā)票中的增值稅有異常,覺得還要再跑一趟腿,正在垂頭喪氣時(shí)。不料,窗口值班的車管所副所長(zhǎng)高麗杰了解情況后,立即對(duì)接稅務(wù)部門核實(shí)相關(guān)情況,及時(shí)為車主辦理了機(jī)動(dòng)車注冊(cè)業(yè)務(wù),當(dāng)業(yè)務(wù)辦完后,已過了下班時(shí)間,看著高副所長(zhǎng)和工作人員們還依然堅(jiān)守崗位、耐心等待,張先生十分感動(dòng),之后還專門制作了錦旗答謝。
青島黃島交警車管所副所長(zhǎng)高麗杰介紹,“辦不成事”窗口以耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),累計(jì)答復(fù)群眾超過20萬人次,辦理業(yè)務(wù)超過3萬件,獲得 “零”投訴的非凡業(yè)績(jī),收到群眾贈(zèng)送錦旗十余面。“辦不成事”反映窗口雖小,解決的卻是群眾、企業(yè)眼中的大事。群眾反映的問題能直接解決的,窗口現(xiàn)場(chǎng)解決;群眾反映的問題相對(duì)復(fù)雜,需統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決的,由車管所向相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦形成辦理意見后,及時(shí)向反映人反饋。
“車管所業(yè)務(wù)涉及種類多、所需材料各有不同,對(duì)業(yè)務(wù)辦理所需材料是否齊全、合規(guī),由于缺少清晰的指導(dǎo),往往導(dǎo)致群眾來回補(bǔ)材料、多走冤枉路,為有效解決群眾辦事難、辦事慢、來回跑、不方便等突出問題,還推出了導(dǎo)辦員工作制度,實(shí)行‘不滿意’工作臺(tái)運(yùn)行機(jī)制,導(dǎo)辦人員‘導(dǎo)著辦”,疑難業(yè)務(wù)“兜底辦’,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效能”。黃島交警車管所所長(zhǎng)李明花介紹說。
群眾利益無小事,一枝一葉總關(guān)情
黃島交警車管所始終堅(jiān)持以“我為群眾辦實(shí)事”作為出發(fā)點(diǎn),把“群眾來”思想變?yōu)椤八头?wù)”意識(shí),把“辦不成事”變成“包辦好事”,全力打造親民便民服務(wù)窗口。