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真情巴士的每一次“出圈”，都是對(duì)城市形象的“營(yíng)銷”。

2022年9月，話題“小學(xué)生寫下1元欠條”閱讀量達(dá)6864萬，被央視新聞、《人民日?qǐng)?bào)》、新華社等100余家媒體轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道。

2023年4月，話題“公交司機(jī)耐心幫助患舞蹈癥乘客落座”閱讀量達(dá)3030萬次，登上青島微博同城榜第1位。

2023年6月，話題“老人獨(dú)自去看海公交司機(jī)默默陪一路”閱讀量超1000萬，被《人民日?qǐng)?bào)》等400家媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道。

2023年11月，話題“女大學(xué)生勤工儉學(xué)深夜回校坐反公交，司機(jī)打車往返20公里護(hù)送”登上青島抖音同城榜第1位，被共青團(tuán)中央官微點(diǎn)贊“天花板級(jí)別的公交車”。

2023年11月，話題“公交師傅的100元溫暖了這個(gè)寒夜”登上青島微博同城榜第2位，閱讀量達(dá)4535萬次。

2023年12月，話題“因?yàn)檫@5元錢，全網(wǎng)為她點(diǎn)贊”被《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、《中國(guó)青年報(bào)》等主流媒體的新媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)載報(bào)道。

2024年2月，話題“保潔阿姨的新年被公交司機(jī)溫暖了”登上青島微博同城榜第1位，閱讀量超1500萬次。

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這些熱搜的主人公都是真情巴士的公交駕駛員，這群每天駕駛公交車行駛在大街小巷的公交駕駛員群體似乎帶有“熱搜體質(zhì)”。

熱搜緣何如此青睞真情巴士？正能量是解鎖大流量的關(guān)鍵密碼。2013年以來，真情巴士以“德立道、善行遠(yuǎn)”作為企業(yè)核心文化，擔(dān)當(dāng)“服務(wù)新區(qū)、便捷出行、傳播文明”的企業(yè)使命，將文明根植融入職工心中，將德善文化播撒十米車廂。

“感人心者，莫先乎情?！痹谡媲榘褪康墓卉噹麅?nèi)，從來不缺令人動(dòng)容的溫情，和諧風(fēng)景比比皆是。經(jīng)過10多年踐行與積淀，存善念、說善言、行善舉已經(jīng)成為真情職工的行動(dòng)自覺，車廂內(nèi)外形成善意涌動(dòng)、善行如潮的生動(dòng)局面，年均產(chǎn)生好人好事近2萬件次。公交車車載監(jiān)控真實(shí)記錄下的“小善意”“小善行”，形成正能量的“引力波”，引發(fā)心靈與心靈的同頻共振，在網(wǎng)友的點(diǎn)贊與轉(zhuǎn)發(fā)間匯聚形成大流量。

“文明，是解鎖幸福城市的關(guān)鍵密碼。多年來，真情巴士持續(xù)深化新時(shí)代文明實(shí)踐，通過公交車廂助力營(yíng)造崇德向善的社會(huì)氛圍，帶動(dòng)更多市民參與文明創(chuàng)建，以真情的涓滴之力激發(fā)西海岸的城市活力、魅力和吸引力，為新區(qū)加快建設(shè)城市建設(shè)新標(biāo)桿、宜居幸福新典范貢獻(xiàn)力量?！鼻鄭u真情巴士集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)相逢俊如是說。

一件件暖心故事，一個(gè)個(gè)“現(xiàn)象級(jí)”傳播，真情職工一次次“火爆全網(wǎng)”，成為正能量的擴(kuò)音器，充分展現(xiàn)著西海岸新區(qū)文明建設(shè)成果。

近日，交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)公布2023年全國(guó)“十大最美公交司機(jī)”，真情巴士K1路駕駛員成為山東省唯一獲評(píng)人物，獲評(píng)消息也沖上了微博熱搜。打開評(píng)論區(qū)，清一色對(duì)于義睦的好評(píng)，乘客們成為于義睦的“粉絲”，自發(fā)地點(diǎn)贊和評(píng)論。

在真情巴士，這樣的“網(wǎng)紅”駕駛員不止于義睦。駕駛員崔慧“一元欠條”“五元車費(fèi)”故事連續(xù)兩年被新華社、人民日?qǐng)?bào)專題報(bào)道，被中央電視臺(tái)、半月談等國(guó)家級(jí)媒體報(bào)道21次。駕駛員劉雪飛“愛的抱抱”、貼心照顧孕婦乘客等暖心互動(dòng)多次成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，人物故事片《車廂內(nèi)外愛與暖》在中國(guó)日?qǐng)?bào)海外版刊發(fā)。駕駛員盧振華幫助腦癱兒童赫赫的故事被中央電視臺(tái)《新聞周刊》《24小時(shí)》《朝聞天下》等欄目長(zhǎng)時(shí)段報(bào)道，被14億票房電影《送你一朵小紅花》在影片中致敬……看似偶然“出圈”背后帶有必然性。他們以十米車廂為實(shí)現(xiàn)人生理想的舞臺(tái)，踐行真情巴士“美好源于真情”的服務(wù)理念，在平凡的崗位詮釋勞動(dòng)之美，以不凡故事綻放耀眼光彩。

而這樣的“網(wǎng)紅”在真情巴士正越來越多。正如熱搜上河北游客給真情巴士的評(píng)價(jià)：“服務(wù)不是一個(gè)人、兩個(gè)人好，是整個(gè)公交群體好！”瀏覽真情巴士“出圈”短視頻的留言區(qū)，與全國(guó)各地的“花式贊美”不同，本地市民的話語則滿溢著幸福感，以“傲嬌留言”彰顯真服務(wù)口碑。他們不僅分享著在真情巴士車廂里的暖心故事，還附上了當(dāng)?shù)厝说摹昂迷u(píng)認(rèn)證”，“這是我大黃島真情巴士”“我們西海岸就是文明之城”“歡迎外地的朋友到青島西海岸坐車，感受最好的服務(wù)”……服務(wù)好不好，市民最有發(fā)言權(quán)，樸實(shí)的言語間傳遞出滿滿的自豪感。