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真情巴士的每一次“出圈”，都是對城市形象的“營銷”。

2022年9月，話題“小學生寫下1元欠條”閱讀量達6864萬，被央視新聞、《人民日報》、新華社等100余家媒體轉發(fā)報道。

2023年4月，話題“公交司機耐心幫助患舞蹈癥乘客落座”閱讀量達3030萬次，登上青島微博同城榜第1位。

2023年6月，話題“老人獨自去看海公交司機默默陪一路”閱讀量超1000萬，被《人民日報》等400家媒體轉載報道。

2023年11月，話題“女大學生勤工儉學深夜回校坐反公交，司機打車往返20公里護送”登上青島抖音同城榜第1位，被共青團中央官微點贊“天花板級別的公交車”。

2023年11月，話題“公交師傅的100元溫暖了這個寒夜”登上青島微博同城榜第2位，閱讀量達4535萬次。

2023年12月，話題“因為這5元錢，全網為她點贊”被《人民日報》、新華社、《中國青年報》等主流媒體的新媒體平臺轉載報道。

2024年2月，話題“保潔阿姨的新年被公交司機溫暖了”登上青島微博同城榜第1位，閱讀量超1500萬次。

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這些熱搜的主人公都是真情巴士的公交駕駛員，這群每天駕駛公交車行駛在大街小巷的公交駕駛員群體似乎帶有“熱搜體質”。

熱搜緣何如此青睞真情巴士？正能量是解鎖大流量的關鍵密碼。2013年以來，真情巴士以“德立道、善行遠”作為企業(yè)核心文化，擔當“服務新區(qū)、便捷出行、傳播文明”的企業(yè)使命，將文明根植融入職工心中，將德善文化播撒十米車廂。

“感人心者，莫先乎情?！痹谡媲榘褪康墓卉噹麅?，從來不缺令人動容的溫情，和諧風景比比皆是。經過10多年踐行與積淀，存善念、說善言、行善舉已經成為真情職工的行動自覺，車廂內外形成善意涌動、善行如潮的生動局面，年均產生好人好事近2萬件次。公交車車載監(jiān)控真實記錄下的“小善意”“小善行”，形成正能量的“引力波”，引發(fā)心靈與心靈的同頻共振，在網友的點贊與轉發(fā)間匯聚形成大流量。

“文明，是解鎖幸福城市的關鍵密碼。多年來，真情巴士持續(xù)深化新時代文明實踐，通過公交車廂助力營造崇德向善的社會氛圍，帶動更多市民參與文明創(chuàng)建，以真情的涓滴之力激發(fā)西海岸的城市活力、魅力和吸引力，為新區(qū)加快建設城市建設新標桿、宜居幸福新典范貢獻力量。”青島真情巴士集團黨委書記、董事長相逢俊如是說。

一件件暖心故事，一個個“現(xiàn)象級”傳播，真情職工一次次“火爆全網”，成為正能量的擴音器，充分展現(xiàn)著西海岸新區(qū)文明建設成果。

近日，交通運輸部、中華全國總工會公布2023年全國“十大最美公交司機”，真情巴士K1路駕駛員成為山東省唯一獲評人物，獲評消息也沖上了微博熱搜。打開評論區(qū)，清一色對于義睦的好評，乘客們成為于義睦的“粉絲”，自發(fā)地點贊和評論。

在真情巴士，這樣的“網紅”駕駛員不止于義睦。駕駛員崔慧“一元欠條”“五元車費”故事連續(xù)兩年被新華社、人民日報專題報道，被中央電視臺、半月談等國家級媒體報道21次。駕駛員劉雪飛“愛的抱抱”、貼心照顧孕婦乘客等暖心互動多次成為網絡熱點，人物故事片《車廂內外愛與暖》在中國日報海外版刊發(fā)。駕駛員盧振華幫助腦癱兒童赫赫的故事被中央電視臺《新聞周刊》《24小時》《朝聞天下》等欄目長時段報道，被14億票房電影《送你一朵小紅花》在影片中致敬……看似偶然“出圈”背后帶有必然性。他們以十米車廂為實現(xiàn)人生理想的舞臺，踐行真情巴士“美好源于真情”的服務理念，在平凡的崗位詮釋勞動之美，以不凡故事綻放耀眼光彩。

而這樣的“網紅”在真情巴士正越來越多。正如熱搜上河北游客給真情巴士的評價：“服務不是一個人、兩個人好，是整個公交群體好！”瀏覽真情巴士“出圈”短視頻的留言區(qū)，與全國各地的“花式贊美”不同，本地市民的話語則滿溢著幸福感，以“傲嬌留言”彰顯真服務口碑。他們不僅分享著在真情巴士車廂里的暖心故事，還附上了當?shù)厝说摹昂迷u認證”，“這是我大黃島真情巴士”“我們西海岸就是文明之城”“歡迎外地的朋友到青島西海岸坐車，感受最好的服務”……服務好不好，市民最有發(fā)言權，樸實的言語間傳遞出滿滿的自豪感。