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8歲孩子手機(jī)玩游戲充值1萬(wàn)多 華為只答應(yīng)部分退款
今年7月份，市民陳先生8歲的兒子用華為手機(jī)自帶的手機(jī)app玩游戲，因年紀(jì)小對(duì)金錢沒(méi)有概念，導(dǎo)致不斷往游戲里充錢，等陳先生發(fā)現(xiàn)時(shí)，兒子已經(jīng)往app中充值了14866元。
事后，陳先生認(rèn)為孩子不具備完全行為能力，要求華為軟件技術(shù)有限公司退還孩子的充值款，雙方進(jìn)行了十幾次協(xié)商，華為只答應(yīng)退還部分款項(xiàng)，陳先生未答應(yīng)。
孩子玩游戲充了一萬(wàn)多
事情要追溯到7月下旬，陳先生發(fā)現(xiàn)8歲的兒子一直在華為手機(jī)上面玩游戲，并且不間斷的在進(jìn)行充值，充值的方式無(wú)非兩種，闖關(guān)成功需要充值，闖關(guān)失敗人物死亡依然需要充值。陳先生敘述道：“因?yàn)楹⒆硬?歲，對(duì)金錢沒(méi)有什么概念，所以意識(shí)不到幾百、幾千的意義和價(jià)值，直到7月下旬，我才發(fā)現(xiàn)孩子已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)網(wǎng)軟件里面充值了一萬(wàn)多人民幣，算了算，總計(jì)14866元。”
信網(wǎng)看了看陳先生提供的賬單，每筆金額從幾十元到幾百元不等，充值頻次高的時(shí)候，兩天就能夠往游戲里充值幾千元，其中單筆最高款項(xiàng)648元，陳先生表示：“光是648元這么大金額的，應(yīng)該有十多筆，如果不是我及時(shí)發(fā)現(xiàn)的話，應(yīng)該還會(huì)繼續(xù)往里面充錢。”
陳先生還告訴信網(wǎng)，華為自帶的手機(jī)游戲軟件中，已經(jīng)說(shuō)明了需要實(shí)名認(rèn)證，指的是通過(guò)身份證這種官方證件認(rèn)證才能正常開(kāi)始游戲的，但兒子玩了這么久，往里面充了這么多的錢，直到現(xiàn)在，也沒(méi)有看到軟件上有任何通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的字樣，也就是說(shuō)，在沒(méi)有通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的情況下，華為手機(jī)這款app就可以正常使用。
協(xié)調(diào)十多次華為答應(yīng)部分退款
在這種情況下，陳先生聯(lián)系了華為手機(jī)的官方售后客服，陳述了這種情況以后申請(qǐng)退款，卻遭到拒絕，華為方面稱，首先在所謂的“實(shí)名認(rèn)證”方面，不是利用身份證認(rèn)證，而是華為的ID認(rèn)證，直接通過(guò)驗(yàn)證碼發(fā)送短信的方式就可以進(jìn)行認(rèn)證，陳先生告訴信網(wǎng)：“如果這樣就稱之為認(rèn)證的話，那么所有的手機(jī)發(fā)個(gè)短信收到一個(gè)驗(yàn)證碼就都可以被認(rèn)定為已經(jīng)被認(rèn)證了，再者，華為手機(jī)也并不存在ID的認(rèn)證情況，我的孩子在沒(méi)有手機(jī)ID的情況下，一樣玩app中的游戲，所以華為的解釋根本就不成立。”
華為還稱，孩子自己知道支付寶支付密碼，家長(zhǎng)并沒(méi)有對(duì)孩子并沒(méi)有形式完備的監(jiān)管權(quán)，造成了這種現(xiàn)象，所以無(wú)法給陳先生退款。
在陳先生收到了華為官方售后客服這樣的回復(fù)以后，便撥打了110，并且聯(lián)系了消費(fèi)者協(xié)會(huì)，協(xié)調(diào)十多次之后，華為方承諾可以給陳先生部分退款，金額大約是6400多元，但是退款之前須簽訂“保密函”。不過(guò)，華為的這一要求卻遭到陳先生的拒絕，他解釋說(shuō)，“我覺(jué)得這是一種侮辱，我無(wú)法簽訂，首先這件事情我為什么要保密，華為手機(jī)本身存在這種欺詐行為，還要我們簽訂這種不平等條約，另外所謂的6483元退款出處從何而來(lái)?華為自己也含糊其辭。”同時(shí)，信網(wǎng)也了解到，如果不在一個(gè)月之內(nèi)簽訂此項(xiàng)和約，陳先生將被視作主動(dòng)放棄退款。
如何取證成關(guān)鍵
此后，信網(wǎng)聯(lián)系到華為方面，工作人員解釋稱，具體情況已經(jīng)了解了，會(huì)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，讓信網(wǎng)等待事情的進(jìn)一步處理情況。
針對(duì)此次事，山東青博侓師事務(wù)所的孫培彥律師告訴信網(wǎng)，8歲的孩子屬于限制民事行為能力人，支付的金額已經(jīng)在孩子的行為能力之外，但是現(xiàn)在的難點(diǎn)就在父母如何證明這筆錢是孩子充值的，如果能證明，華為方面應(yīng)該退款。
孫律師也告訴信網(wǎng)，家長(zhǎng)將手機(jī)交給孩子玩時(shí)，要想到出現(xiàn)的各種意外情況，比如各種支付密碼的泄露、個(gè)人隱私的外泄都要考慮到，防止引起不必要的糾紛。
