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春節(jié)的腳步越來越近，快遞也進(jìn)入“春節(jié)模式”。隨著電商及快遞物流行業(yè)的飛速發(fā)展，如今越來越多的快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全年無休，春節(jié)似乎不再是影響快遞物流的一道坎，“春節(jié)不打烊”成為快遞企業(yè)的標(biāo)配。

早于國內(nèi)快遞公司，從2019年年底開始，電商巨頭的物流公司就已紛紛發(fā)布春節(jié)期間“全年無休”的服務(wù)公告。

2019年12月25日，京東物流發(fā)布2020年“春節(jié)也送貨”服務(wù)舉措，春節(jié)期間將依舊保障全國近300個城市的照常下單和上門送貨服務(wù)，在部分核心城市，大年初一也能做到“上午下單、下午送貨”。值得注意的是，作為業(yè)內(nèi)首家開展“春節(jié)也送貨”的物流企業(yè)，到2020年京東物流已經(jīng)連續(xù)八年“全年無休”。

2020年1月10日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布，今年春節(jié)期間，天貓超市、天貓電器城、天貓國際的物流將繼續(xù)“不打烊”。其中，天貓超市的物流“不打烊”范圍覆蓋西安在內(nèi)的全國近300個城市。

國家相關(guān)部門早有關(guān)于快遞行業(yè)春節(jié)照常服務(wù)的要求。2019年12月31日，國家郵政局發(fā)文強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要提前做好節(jié)日期間寄遞服務(wù)保障計(jì)劃，加強(qiáng)對基層網(wǎng)絡(luò)，尤其是農(nóng)村和西部地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理。郵政企業(yè)要切實(shí)做好春節(jié)期間服務(wù)保障，保證春節(jié)期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。

順豐1月8日發(fā)布公告稱，春節(jié)期間將正常提供寄遞服務(wù)。郵政EMS、中通、韻達(dá)、圓通等快遞企業(yè)均公告稱春節(jié)期間正常運(yùn)行，不同城市營業(yè)時間會有所差異，會根據(jù)全國各地快遞業(yè)務(wù)量預(yù)測情況與網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際安排員工輪崗值班。

雖然越來越多的快遞企業(yè)加入到承諾“不打烊”的行列中，但對于廣大消費(fèi)者而言，真實(shí)的體驗(yàn)卻并非如此。記者探訪島城多家快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，不少快遞企業(yè)的“春節(jié)不打烊”都明顯了打了折。

“近期的快遞明顯變慢了，而且很多地方已經(jīng)不寄送了?！?5日，在八大湖一家快遞網(wǎng)點(diǎn)，市民吳先生前來尋找自己的快遞，“物流信息顯示已經(jīng)到站，但是我在家等了一天也沒來派送，因?yàn)橘I的是肉類，需要盡快妥善存儲，所以就趕緊來站上自己取了。”

圓通速遞官網(wǎng)發(fā)布的《圓通速遞2020年春節(jié)運(yùn)營公告》顯示，將提供“全年無休”的快遞服務(wù)，于1月24日（除夕）至1月30日（初六）開啟春節(jié)運(yùn)營模式，并首次對包括青島在內(nèi)的全國30城市做時效承諾。不過，記者就此以客戶身份咨詢圓通青島多網(wǎng)點(diǎn)后得知，不打烊僅指能正常送貨。春節(jié)假期期間，對于有寄件需要的客戶，圓通網(wǎng)點(diǎn)可以收件，但無法保證寄送，“省外建議17號之前郵寄，而且要看各個省市具體的網(wǎng)點(diǎn)安排，根據(jù)當(dāng)?shù)毓镜木W(wǎng)絡(luò)部署來確定。建議最好節(jié)后再寄?！?/p>

與圓通速遞類似，采訪中韻達(dá)快遞、中通快遞青島網(wǎng)點(diǎn)工作人員也表示可以提供“不打烊”服務(wù)，但是具體寄送時間和范圍要事先咨詢網(wǎng)點(diǎn)。

1月14日，記者從韻達(dá)福州北路公司了解到，西藏、四川、內(nèi)蒙、新疆、青海、云南等偏遠(yuǎn)地區(qū)已經(jīng)停發(fā)，“17日（臘月二十三）停止收件，網(wǎng)點(diǎn)庫存會在年前配送完畢，正月初八恢復(fù)正常?！?/p>

“你可以寄，但是很可能發(fā)不走，很多網(wǎng)點(diǎn)停運(yùn)了，所以無法確定時效。比如西海岸那邊就放假，但是青島市區(qū)這邊上班?！敝型爝f南京路網(wǎng)點(diǎn)工作人員解釋，年前快遞量激增，10個人的團(tuán)隊(duì)一天要派件6000-7000件，每天工作十幾個小時是常態(tài)，加之年底人員辭職請假等變數(shù)較多，雖然總部有“不打烊”的承諾，但春節(jié)期間青島大部分網(wǎng)點(diǎn)只會留一個人值班，來保證遲延到貨的件可以及時派送?！凹陌l(fā)快件是無法保證的，一定要事先電話咨詢附近網(wǎng)點(diǎn)。建議不要寄送生鮮食品，以免因?yàn)榭爝f時效延誤而造成損失。”與此同時，多個中通網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)收到春節(jié)停運(yùn)通知。其中，1月15日起內(nèi)蒙，甘肅，寧夏，海南，青海停運(yùn)；1月16日起，云，貴，川，黑，吉，遼，陜西，廣西，重慶停運(yùn)；1月17日起湖南，湖北，山西，福建，江西，廣東停運(yùn)；1月18日，津，冀，豫，浙江停運(yùn)；1月19日上海，江蘇，安徽，北京停運(yùn)；1月20日起山東省停運(yùn)。

記者咨詢京東物流青島昌化路站，工作人員表示作為國內(nèi)首個發(fā)起春節(jié)也送貨的物流企業(yè)，他們迄今已經(jīng)連續(xù)8年保持春節(jié)正常送貨，即便是除夕和大年初一消費(fèi)者也可以正常在京東平臺購物以及用京東物流寄發(fā)快遞?！拔覀冋旧弦还?4個員工，春節(jié)有7個人值班，所以一二線城市的配送時效跟平時沒有太大差別?！闭鹃L孫解峰說。

此外，EMS官方網(wǎng)站在線客服表示，春節(jié)假期期間EMS提供“不打烊”服務(wù)，資費(fèi)執(zhí)行日常標(biāo)準(zhǔn)，沒有額外收費(fèi)，且截至目前未有特殊區(qū)域停運(yùn)通知。不過，客服提醒，因春節(jié)前郵件量激增，郵件時限會有延長。以青島寄至廣州為例，春節(jié)假期期間全程運(yùn)遞時限為4天，較平時延時一倍。

與不打烊的服務(wù)相對應(yīng)的，春節(jié)快遞調(diào)價(jià)也成為常態(tài)。

“2020年1月6日-1月23日期間，順豐將對重貨包裹/小票零擔(dān)/物流普運(yùn)/專線普運(yùn)產(chǎn)品加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費(fèi)?！睋?jù)順豐速運(yùn)1月14日發(fā)布的官方公告顯示，為保障服務(wù)品質(zhì)，1月24日-1月30日春節(jié)假期期間將對主要城市互寄服務(wù)加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費(fèi)，對于長期合作月結(jié)與金牌以上會員免收。

同樣在這幾天，韻達(dá)速遞也在官方渠道發(fā)布春節(jié)期間調(diào)整運(yùn)費(fèi)公告，稱2020年1月24日至1月30日正常提供服務(wù)，將適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi)。此外，申通官網(wǎng)也發(fā)布春節(jié)期間運(yùn)營公告，稱春節(jié)期間照常提供快遞服務(wù)，但受運(yùn)力資源與天氣因素影響時效會有一定影響，對于資費(fèi)具體是否調(diào)節(jié)內(nèi)容沒有明確給出。

中通青島網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，即日起執(zhí)行春節(jié)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“寄到廣東一公斤以內(nèi)15元，浙江便宜點(diǎn)每公斤14元，續(xù)重每公斤9元。計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比平常貴一兩塊?！?/p>

而圓通青島網(wǎng)點(diǎn)工作人員則表示，春節(jié)假期期間在正常運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上按件收取年節(jié)服務(wù)費(fèi)，一般情況下為10元。

“正常，過節(jié)都有3倍工資，快遞加價(jià)也可以理解?！?5日，關(guān)于“快遞春節(jié)期間暫調(diào)運(yùn)費(fèi)”的話題登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，部分網(wǎng)友評論表示可以理解。有網(wǎng)友同時表示，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)應(yīng)該在合理范圍，不能濫漲價(jià)。

據(jù)新浪微博上網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，截至15日中午，對于春節(jié)快遞加收服務(wù)費(fèi)，3872名參與網(wǎng)友中，2045人表示“大過年可以理解”，超過五成。另外1452名網(wǎng)友表示“別加價(jià)太高”，還有375人表示“不支持，寧愿春節(jié)期間不使用快遞”。

據(jù)青島物流行業(yè)業(yè)內(nèi)人士透露，在春節(jié)期間調(diào)價(jià)并非首次，調(diào)整價(jià)格范圍一般在10元以內(nèi)，春節(jié)期間人手緊缺是面臨難題，企業(yè)為保障運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量為暫調(diào)主因。