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最近，西海岸新區(qū)居民王女士

遇到了一件很讓她頭疼的事兒，

她丈夫的銀行卡上突然少了兩萬多元錢，

一查竟全都打賞給了快手主播，

但王女士和丈夫?qū)Υ藚s都不知情。

△王女士 西海岸新區(qū)居民

王女士和丈夫反復(fù)回憶，最近都沒有向陌生人轉(zhuǎn)過這么多錢，詢問9歲的女兒，她一開始也矢口否認(rèn)，這讓王女士和丈夫都很疑惑：這么多錢怎么會(huì)不翼而飛呢？

△王女士 西海岸新區(qū)居民

原來受疫情影響，王女士的女兒從4月份開始就在家用爸爸的手機(jī)上網(wǎng)課，趁家長(zhǎng)不注意她偷偷玩上了快手，并跟主播互動(dòng)，甚至頻繁打賞。

△女兒與主播的聊天記錄

王女士說，因?yàn)檎煞虻目焓仲~號(hào)綁定了微信錢包，而微信錢包又開通了免密支付，所以孩子才會(huì)順利地轉(zhuǎn)走了錢。王女士一家平時(shí)主要靠丈夫做保安維持生計(jì)，月收入不過三四千元，兩萬元對(duì)他們來說不是個(gè)小數(shù)目。于是，王女士立即與快手客服聯(lián)系，希望能夠追回打賞。

之后，王女士先后向快手平臺(tái)提交了孩子及家長(zhǎng)的身份證明、打款記錄、主播聊天記錄、事件經(jīng)過描述等材料，可材料提交上去近三個(gè)月了，卻遲遲沒有得到回復(fù)。

    快手工作人員：

“你好快手官方未成年幫扶熱線，請(qǐng)問你有什么需要幫助？（王女士：你好，我咨詢一下前段時(shí)間孩子玩快手打賞的問題，我們要求退款到現(xiàn)在三個(gè)月了還不給我們退。都審核通過了，并發(fā)過來這張表格填了也快遞寄過去了。）我看了一下您之前的記錄，還沒有進(jìn)入到復(fù)審的狀態(tài)。 ”

經(jīng)過溝通，客服發(fā)現(xiàn)王女士所提交的材料中有一項(xiàng)舉證信息不符合要求，因此上傳的資料被平臺(tái)初審駁回，申請(qǐng)退款還需要補(bǔ)齊這些關(guān)鍵信息。目前王女士一家已經(jīng)向快手客服補(bǔ)充了相關(guān)材料，希望能盡快拿到退款。